A LunaPrime preza pela excelência no atendimento e pela total satisfação de seus clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos comercializados pela LunaPrime possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Além disso, realizamos trocas nos seguintes casos:
Produto com defeito comprovado de fabricação;
Produto entregue divergente do modelo encomendado (ex: cor, modelo ou item incorreto).
Importante: Produtos gratuitos e promocionais não são passíveis de troca em nenhuma circunstância.
Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo:
Entre em contato conosco no prazo de até 3 dias corridos após o recebimento, enviando um e-mail para [email protected].
No e-mail, inclua:
Número do pedido (ex: #1234);
Fotos ou vídeos claros que comprovem o defeito ou a divergência no produto.
Em até 2 dias úteis, nossa equipe analisará o caso e entrará em contato oferecendo uma das seguintes opções:
Reembolso integral do valor pago;
Envio de um novo produto idêntico ao encomendado;
Troca por outro produto de valor equivalente;
Cupom com o valor do produto para uso em futuras compras.
Atenção: Solicitações feitas após o prazo de 3 dias não serão aceitas. Verifique seu produto assim que recebê-lo.
As medidas em centímetros estão disponíveis na descrição dos produtos para auxiliar na escolha correta do tamanho.
Trocas por tamanho inadequado, cor, modelo ou arrependimento não serão aceitas, conforme previsto no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O direito à troca está garantido exclusivamente em caso de defeito ou envio incorreto.
Se você tiver dúvidas sobre este processo, entre em contato por um de nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (47) 99634-1448
Nosso time está pronto para oferecer um atendimento rápido, respeitoso e eficaz.
