O prazo médio de entrega é de 2 a 5 semanas após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme a agilidade dos Correios e da alfândega brasileira.
O prazo máximo para entrega é de até 40 dias úteis.
Atenção: Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima. O cliente deverá realizar a retirada dentro de 7 dias corridos, sob risco de cobrança de taxas de armazenagem. Esses valores são determinados pelos Correios com base no peso e volume da encomenda.
Todos os pedidos recebem código de rastreio entre 3 a 7 dias úteis após o processamento.
O código será enviado por e-mail e estará disponível na sua conta em nosso site.
Caso o rastreio não funcione diretamente em nosso site, utilize um dos links abaixo:
Importante: Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas em virtude de endereço preenchido incorretamente no momento do checkout.
Certifique-se de revisar todos os dados antes de finalizar sua compra.
Todos os produtos são enviados do exterior e estão sujeitos à tributação alfandegária no Brasil.
A Receita Federal pode cobrar até 60% do valor da compra. Este custo é de responsabilidade do cliente.
Se houver cobrança superior a esse percentual, entre em contato conosco. Orientaremos como recorrer junto aos Correios.
Em caso de atraso superior ao prazo máximo de 40 dias úteis, recomendamos:
Verificar a situação com os Correios.
Caso não haja informações atualizadas, entre em contato conosco.
Após confirmarmos o problema logístico junto ao fornecedor, você poderá optar pelo reenvio gratuito ou pelo reembolso integral da compra.
Na LunaPrime, sua satisfação é prioridade absoluta. Em caso de dúvidas, atrasos ou qualquer ocorrência logística, entre em contato com nosso time de suporte para um atendimento ágil e resolutivo.
📩 Atendimento via e-mail: [email protected]
📦 Envio com rastreamento | Segurança em todas as etapas da entrega.
